Otel İşLetmeciliği

**O'NEAL** · 14-10-2007, 12:22

OTEL İŞLETMECİLİĞİ 1

Otel işletmelerinde insanın insanla ilişkisi son derece yoğundur dolayısıyla beşeri ilişkilere çok büyük önem göstermek zorunludur.
Halkla İlişkilerde kurum içi ve kurum dışı hedef kitleye ulaşmak için kullanılan sözlü iletişim araçları içerisinde en etkili yüz yüze görüşmelerdir. Yazılı iletişimden daha kesin sonuçlar doğuran yüz yüze görüşmelerde bir tarafta işletmeyi temsil eden kişi diğer tarafta ise hedef kitle bulunmaktadır. İşletmeyi temsil eden kişinin davranış tarzı konuşma biçimi karşısındaki kişiyi doğrudan etkiler ve işletme hakkında olumlu veya olumsuz ilk izlenimin oluşmasına yol açar.

Yüz yüze görüşme yöntemiyle hedef kitle ile ilişki kurarken bazı noktalara çök dikkat edilmelidir. Bunun iki yönlü bir süreç olduğu göz önünde bulundurularak hedef kitlenin algılama davranış ve tepkilerini anında saptamak ve görüşmeyi ona göre yönlendirmek gerekir.

Yüz yüze iletişime basit örnekler vermek istersek bir satış elemanı müşterisi ile yemekte konuşabilir ya da bir hastanenin halkla ilişkiler uzmanı müşterisi için yapılan yardım kampanyasını bir editöre anlatabilir. Bu durumda ikna etmeye çalışanın kişiliği uyandıracağı tepkiyi etkilemektedir. Bir gülüş saygılı bir yakınlık mesajı karşıdaki kişiye iletmede faydalı olacaktır.

Örneğin kurum dışı hedef kitle olarak kabul edilen bir müşteri ile otel işletmesi arasındaki yüz yüze görüşme süreci misafirin rezervasyon için otele telefon açmasından itibaren başlar otele giriş yaptığı nadan çıkış yapana dek sürer.

Yüz yüze iletişim sonucunda olumlu bir izlenim edinen hedef kitle bunu çevresindeki kişilere aktararak işletme için bir halkla ilişkiler hizmetini de yerine getirir.

Otel işletmeciliğinde Önemli Çalışmalar

İsim ve sembol

İmaj yaratma olmak üzere iki ana başlıkta toplanabilir.
İSİM VE SEMBOL : Bir otel hakkında elde edilen bilgiler ve bizzat yaşanan tecrübelerin yanı sıra otelin adı duyulduğunda zihinde oluşan imaj sembolle ifade edilir. Bu isim veya semboller otellerin diğerlerinden ayırt edilebilmesi için biçimleri ve renkleri farklı olarak düzenlenmektedir. Sembollerin kullanımında değişik ülkelerde kurulu otel zincirine ait otellerde farklı kullanım şekilleri vardır.
İMAJ YARATMAK : Otel hizmetlerinin satın alınmasında karar verme süresi büyük ölçüde otel hakkında edinilen imaja bağlı bulunmaktadır.

Otel işletmelerinin kamuoyunda imaj yaratmaya çalışması ancak kaliteli hizmet ve etkin bir iletişim ile sonuca gidebilir. Bunun için:

Haber Görünümünde Tanıtma 2

Haber görünümünde imaj yaratmanın en yaygın şekli yöresel bölgesel ve ulusal düzeyde halkın ilgi duyduğu konulara ilişkin bilgi ve haberlerin halkla ilişkiler biriminde hazırlanıp basına gönderilmesidir. Bu iki şekilde olabilir :

Planlı Haberler

Önceden Planlanmış Haberler

Planlı haberlere örnek olarak periyodik olarak gerçekleşen veya önceden bilinebilen açılış törenleri; festival sergi ve yarışmaların düzenlenmesi ödül verilmesi restorasyon çalışması yıl dönümleri yeni bir mal sahipliği veya yeni bir yönetim personel arasında geçen esprili bir olay fuarlar düzenlenmesi gibi yöresel bölgesel ve ulusal değeri olan olaylar sayılabilir.
Ø Açılış Törenleri

Otel işletmeleri tarafından yaptırılacak yeni otel projelerinin kamuoyuna ilanından temel atma törenine kadar otele ilişkin bilgilerin sürekli basına iletilmesine temel atma törenine ilişkin bilgilerin basına verilmesi ve medya mensuplarının davet edildiğinden otelin takriben açılış tarihini gösteren basın bültenlerinin dağıtılmasına resmi açılışın organize edilip lanse edilmesine açılış galasının planlanmasına ve açılışa katılanlara basın aracılıyla teşekkür edilmesi gibi bir yelpaze oluşturmaktadır.
Festival Sergi ve Yarışmaların Düzenlenmesi

Basın sergisine konu olabilecekplanlı haber niteliği taşıyan olaylar festival sergi ve yarışma düzenlemektedir. Festivaller sergiler veya yarışmalar olsun amaçlı – amaçsız hem toplumsal bir hizmet hem de kuruluşun adının duyurulması amacını taşıyan faaliyetler olmakta ve toplumun değişik kesimlerinin belirli bir amaca doğru yönlendirerek ve özendirerek sonuçta katılanları ödüllendirmek büyük yararlar sağlamaktadır.
Ödül Verilmesi

Otele müşteri getiren turizm şirketlerine veya ülke turizmine katkılarından dolayı başarılı turizmcilere ödül vererek bazı otel işletmeleri otel isminin kamuoyuna duyurulmasını ve turizm işletmeleriyle turizmcileri motive etmeyi amaçlar.
Ø Restorasyon Çalışması

Halkla ilişkiler açısından restorasyon çalışmalarıyla eskiden faaliyette olan bir otelin yeniden düzenlenerek açılması ve bu olayın basında yer alması büyük önem taşımaktadır.
Ø Yıldönümleri

Yıldönümlerinde yani otelin ilk kez faaliyete açıldığı günün kutlamalarında halkla ilişkiler ile kuruluşun başlangıçtan beri ne gibi gelişmeler kaydettiğini ve başarılarını belirtmek ve bu sayede kuruluş hakkında varsa yanlış izlenimleri silerek kuruluşun saygı kazanması ve tanınması fırsatı doğar.
Ø Yeni Bir Mal Sahipliği Veya Yeni Bir Yönetim 3

Bu tür olayların kamuoyunda yanlış anlaşılmayacak şekilde basına duyurulması da önemli ve dikkatli bir halkla ilişkiler çalışması gerektirir.
Yurtdışında Fuarlara Katılma Veya Haftalar Düzenleme

Bu faaliyetlerdeki amaç otelin hem yurtdışındaki hem de yurt içindeki tanıtımını gerçekleştirmektir. Bu nedenle böyle katılımların ve organizasyonların basına duyurulması çok önemlidir.
Ø Röportaj ve Makale Türü Yazılar

Röportajlar belirli bir okuyucu kitlesine seslenmek üzere kaleme alınmış çoğunlukla resimlendirilmiş bazen de belli ölçüde yorumu olan makaleleştirilmiş yazılardır. Röportaj genellikle bir endüstri dalına ait sorunları tanımlar ve bu sorunlara etkin çözümlerin nasıl bulunabildiğini anlatmaya çalışır. Otel imajı her safhada en etkin medyalardan bir başkası da makale türü yazılardır. Bu tür yazıların ( ücretli yada ücretsiz olarak ) iş ve meslek dergilerinde gazetelerde yayınlanması başlı başına bir tanıtma politikası olabilmektedir.
Resim ve Fotoğraflarla Tanıtma

Bir çok otel örgütlerinde çeşitli olay ve gelişmeleri orijinal ve haber değeri bulunan fotoğraflarla satmak amacıyla fotoğrafçı kadroları oluşturmuşlardır ya da serbest çalışan fotoğrafçılardan yararlanmaktadırlar.

Fotoğrafların otellere maliyeti fotoğrafların birçok amaçlarla kullanılmaları sağlanarak düşürülebilir.
Olağanüstü Durumlarda Tanıtma

Otel işletmelerinde meydana gelen fazla rezervasyon kaza ve felaket olayları v.b.. basınla ilişkilerde önemli sorunlar yaratır. Bu tür olaylar halkla ilişkiler birimlerince değerlendirildiği taktirde basın ve yayın organlarıyla olumlu etkin ve uzun süreli ilişkiler kurulmasında önemli bir rol oynayabilir. Aniden ortaya çıkan olağanüstü olaylardan zarar görülmemesi veya az zararla olayın giderilmesi için önceden hazırlanmış bir programa ihtiyaç vardır. Bu gibi durumlarda otel adına konuşmak basına gerekli bilgileri vermek ve basın mensuplarının sorularını cevaplandırmak üzere bir kişiye yetki verilmesi yararlı olur. Bu kişi veya olay yerindeki üst kademe yöneticiler dışında herhangi bir personel olayla ilgili olarak basına bilgi vermesi bazen çok sakıncalı sonuçlar doğurabilir bu nedenle de personelin olağanüstü durumlar için eğitilmesi faydalı olacaktır. Halkla ilişkiler birimiyönetim ile basın arasında bağ kurmalı ve yöneticilerin bilgilerin ve haberlerin doğru biçimde aktarılması sağlanmalıdır.

Olağanüstü olaylar basından gizlenmemelidir. Eldeki bütün bilgiler en iyi biçimde ve doğru olarak basın mensuplarına sunulmalıdır. Bu amaçla halkla ilişkiler görevlileri olay yerinde mutlaka hazır bulunmalıdırlar.

Konu Seçenekleri
Yazdırılabilir Sümü Göster Sayfayı E-Mail'le gönder
Modları Göster
Normal Mod Ağaç Modununa Geç Otomatik Konu Moduna Geç

Okuduğunuz Konuya Benzer Konular
Konu	Konuyu Açan	Forum	Cevaplar	Son Mesaj
MAVİ BAYRAK alan PLAJLARIMIZ belli oldu	satanrium	Güncel Haberler	4	05-09-2008 19:13
7 yıldızlı otel Mayıs'a yetişir	-Punk!ess-	Turizm	0	04-01-2008 13:40
İzin 13 yılda çıktı, 40 milyon dolara Bvlgari Otel yapacak	_KoJiRo_	Ekonomi ve Para Piyasaları	0	25-12-2007 08:39
Hilton Mardin'e otel dikecek	●MIПΣЯVΛ●	Güncel Haberler	0	08-11-2007 22:24
Akfen, KKTC'de marka otel açtı	GΛΠGSΤΛ	Arşiv	0	15-04-2007 10:28

14-10-2007, 12:22	#1 (permalink)
O'NEAL	Otel İşLetmeciliği OTEL İŞLETMECİLİĞİ 1 Otel işletmelerinde insanın insanla ilişkisi son derece yoğundur dolayısıyla beşeri ilişkilere çok büyük önem göstermek zorunludur. Halkla İlişkilerde kurum içi ve kurum dışı hedef kitleye ulaşmak için kullanılan sözlü iletişim araçları içerisinde en etkili yüz yüze görüşmelerdir. Yazılı iletişimden daha kesin sonuçlar doğuran yüz yüze görüşmelerde bir tarafta işletmeyi temsil eden kişi diğer tarafta ise hedef kitle bulunmaktadır. İşletmeyi temsil eden kişinin davranış tarzı konuşma biçimi karşısındaki kişiyi doğrudan etkiler ve işletme hakkında olumlu veya olumsuz ilk izlenimin oluşmasına yol açar. Yüz yüze görüşme yöntemiyle hedef kitle ile ilişki kurarken bazı noktalara çök dikkat edilmelidir. Bunun iki yönlü bir süreç olduğu göz önünde bulundurularak hedef kitlenin algılama davranış ve tepkilerini anında saptamak ve görüşmeyi ona göre yönlendirmek gerekir. Yüz yüze iletişime basit örnekler vermek istersek bir satış elemanı müşterisi ile yemekte konuşabilir ya da bir hastanenin halkla ilişkiler uzmanı müşterisi için yapılan yardım kampanyasını bir editöre anlatabilir. Bu durumda ikna etmeye çalışanın kişiliği uyandıracağı tepkiyi etkilemektedir. Bir gülüş saygılı bir yakınlık mesajı karşıdaki kişiye iletmede faydalı olacaktır. Örneğin kurum dışı hedef kitle olarak kabul edilen bir müşteri ile otel işletmesi arasındaki yüz yüze görüşme süreci misafirin rezervasyon için otele telefon açmasından itibaren başlar otele giriş yaptığı nadan çıkış yapana dek sürer. Yüz yüze iletişim sonucunda olumlu bir izlenim edinen hedef kitle bunu çevresindeki kişilere aktararak işletme için bir halkla ilişkiler hizmetini de yerine getirir. Otel işletmeciliğinde Önemli Çalışmalar İsim ve sembol İmaj yaratma olmak üzere iki ana başlıkta toplanabilir. İSİM VE SEMBOL : Bir otel hakkında elde edilen bilgiler ve bizzat yaşanan tecrübelerin yanı sıra otelin adı duyulduğunda zihinde oluşan imaj sembolle ifade edilir. Bu isim veya semboller otellerin diğerlerinden ayırt edilebilmesi için biçimleri ve renkleri farklı olarak düzenlenmektedir. Sembollerin kullanımında değişik ülkelerde kurulu otel zincirine ait otellerde farklı kullanım şekilleri vardır. İMAJ YARATMAK : Otel hizmetlerinin satın alınmasında karar verme süresi büyük ölçüde otel hakkında edinilen imaja bağlı bulunmaktadır. Otel işletmelerinin kamuoyunda imaj yaratmaya çalışması ancak kaliteli hizmet ve etkin bir iletişim ile sonuca gidebilir. Bunun için: Haber Görünümünde Tanıtma 2 Haber görünümünde imaj yaratmanın en yaygın şekli yöresel bölgesel ve ulusal düzeyde halkın ilgi duyduğu konulara ilişkin bilgi ve haberlerin halkla ilişkiler biriminde hazırlanıp basına gönderilmesidir. Bu iki şekilde olabilir : Planlı Haberler Önceden Planlanmış Haberler Planlı haberlere örnek olarak periyodik olarak gerçekleşen veya önceden bilinebilen açılış törenleri; festival sergi ve yarışmaların düzenlenmesi ödül verilmesi restorasyon çalışması yıl dönümleri yeni bir mal sahipliği veya yeni bir yönetim personel arasında geçen esprili bir olay fuarlar düzenlenmesi gibi yöresel bölgesel ve ulusal değeri olan olaylar sayılabilir. Ø Açılış Törenleri Otel işletmeleri tarafından yaptırılacak yeni otel projelerinin kamuoyuna ilanından temel atma törenine kadar otele ilişkin bilgilerin sürekli basına iletilmesine temel atma törenine ilişkin bilgilerin basına verilmesi ve medya mensuplarının davet edildiğinden otelin takriben açılış tarihini gösteren basın bültenlerinin dağıtılmasına resmi açılışın organize edilip lanse edilmesine açılış galasının planlanmasına ve açılışa katılanlara basın aracılıyla teşekkür edilmesi gibi bir yelpaze oluşturmaktadır. Festival Sergi ve Yarışmaların Düzenlenmesi Basın sergisine konu olabilecekplanlı haber niteliği taşıyan olaylar festival sergi ve yarışma düzenlemektedir. Festivaller sergiler veya yarışmalar olsun amaçlı – amaçsız hem toplumsal bir hizmet hem de kuruluşun adının duyurulması amacını taşıyan faaliyetler olmakta ve toplumun değişik kesimlerinin belirli bir amaca doğru yönlendirerek ve özendirerek sonuçta katılanları ödüllendirmek büyük yararlar sağlamaktadır. Ödül Verilmesi Otele müşteri getiren turizm şirketlerine veya ülke turizmine katkılarından dolayı başarılı turizmcilere ödül vererek bazı otel işletmeleri otel isminin kamuoyuna duyurulmasını ve turizm işletmeleriyle turizmcileri motive etmeyi amaçlar. Ø Restorasyon Çalışması Halkla ilişkiler açısından restorasyon çalışmalarıyla eskiden faaliyette olan bir otelin yeniden düzenlenerek açılması ve bu olayın basında yer alması büyük önem taşımaktadır. Ø Yıldönümleri Yıldönümlerinde yani otelin ilk kez faaliyete açıldığı günün kutlamalarında halkla ilişkiler ile kuruluşun başlangıçtan beri ne gibi gelişmeler kaydettiğini ve başarılarını belirtmek ve bu sayede kuruluş hakkında varsa yanlış izlenimleri silerek kuruluşun saygı kazanması ve tanınması fırsatı doğar. Ø Yeni Bir Mal Sahipliği Veya Yeni Bir Yönetim 3 Bu tür olayların kamuoyunda yanlış anlaşılmayacak şekilde basına duyurulması da önemli ve dikkatli bir halkla ilişkiler çalışması gerektirir. Yurtdışında Fuarlara Katılma Veya Haftalar Düzenleme Bu faaliyetlerdeki amaç otelin hem yurtdışındaki hem de yurt içindeki tanıtımını gerçekleştirmektir. Bu nedenle böyle katılımların ve organizasyonların basına duyurulması çok önemlidir. Ø Röportaj ve Makale Türü Yazılar Röportajlar belirli bir okuyucu kitlesine seslenmek üzere kaleme alınmış çoğunlukla resimlendirilmiş bazen de belli ölçüde yorumu olan makaleleştirilmiş yazılardır. Röportaj genellikle bir endüstri dalına ait sorunları tanımlar ve bu sorunlara etkin çözümlerin nasıl bulunabildiğini anlatmaya çalışır. Otel imajı her safhada en etkin medyalardan bir başkası da makale türü yazılardır. Bu tür yazıların ( ücretli yada ücretsiz olarak ) iş ve meslek dergilerinde gazetelerde yayınlanması başlı başına bir tanıtma politikası olabilmektedir. Resim ve Fotoğraflarla Tanıtma Bir çok otel örgütlerinde çeşitli olay ve gelişmeleri orijinal ve haber değeri bulunan fotoğraflarla satmak amacıyla fotoğrafçı kadroları oluşturmuşlardır ya da serbest çalışan fotoğrafçılardan yararlanmaktadırlar. Fotoğrafların otellere maliyeti fotoğrafların birçok amaçlarla kullanılmaları sağlanarak düşürülebilir. Olağanüstü Durumlarda Tanıtma Otel işletmelerinde meydana gelen fazla rezervasyon kaza ve felaket olayları v.b.. basınla ilişkilerde önemli sorunlar yaratır. Bu tür olaylar halkla ilişkiler birimlerince değerlendirildiği taktirde basın ve yayın organlarıyla olumlu etkin ve uzun süreli ilişkiler kurulmasında önemli bir rol oynayabilir. Aniden ortaya çıkan olağanüstü olaylardan zarar görülmemesi veya az zararla olayın giderilmesi için önceden hazırlanmış bir programa ihtiyaç vardır. Bu gibi durumlarda otel adına konuşmak basına gerekli bilgileri vermek ve basın mensuplarının sorularını cevaplandırmak üzere bir kişiye yetki verilmesi yararlı olur. Bu kişi veya olay yerindeki üst kademe yöneticiler dışında herhangi bir personel olayla ilgili olarak basına bilgi vermesi bazen çok sakıncalı sonuçlar doğurabilir bu nedenle de personelin olağanüstü durumlar için eğitilmesi faydalı olacaktır. Halkla ilişkiler birimiyönetim ile basın arasında bağ kurmalı ve yöneticilerin bilgilerin ve haberlerin doğru biçimde aktarılması sağlanmalıdır. Olağanüstü olaylar basından gizlenmemelidir. Eldeki bütün bilgiler en iyi biçimde ve doğru olarak basın mensuplarına sunulmalıdır. Bu amaçla halkla ilişkiler görevlileri olay yerinde mutlaka hazır bulunmalıdırlar.